腾讯游戏新服务:未成年人消费超500元就提醒家长 已覆盖LOL和CF
2018-06-21 14:28:44来源:一九手机网游发布:佚名
6月20日消息,腾讯游戏日前宣布将在近期推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务。该服务将针对旗下游戏的用户中超过500元的疑似未成年人消费进行介入,主动提醒相关支付账户的所有人。目前,腾讯已组建了一只200人的客服团队来试运行这项服务。
目前,该服务已经覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品,后续还将不断接入更多其他游戏,并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。
此外,腾讯还对这项服务的细节部分进行了解释。
Q:腾讯“游戏消费提醒”的服务机制是怎样的?
A:腾讯“游戏消费提醒”是对疑似未成年人高额游戏消费进行主动提示的一项新服务。当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。
Q:消费提醒服务需要我提供什么信息?
A:该服务由腾讯公司免费、主动提供。在服务过程中,腾讯公司不会以任何方式向您索要任何账号密码、支付密码,或要求支付费用。
Q:腾讯如何定义高额消费?
A:考虑到不同地区、不同家庭的情况不一,对于高额消费的理解也存在差异。现阶段试行的标准为:用户QQ游戏帐号在消费提醒服务已接入的所有游戏产品中,单日累计消费500元或以上。
Q:为什么我的微信游戏账号消费超过500元,没有收到提示?
A:目前仅支持QQ帐号疑似未成年人游戏消费提醒服务,我们将在后续的服务优化中,尝试支持微信游戏帐号的消费提醒。
Q:为什么我的QQ游戏帐号总消费超过500元了,但没有接到提醒?
A:“游戏消费提醒”服务率目前已覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏,如果您所消费的产品暂未接入游戏消费提醒服务,将无法收到提示。根据规划,腾讯游戏消费提醒服务将陆续接入更多旗下游戏产品。
此外,在服务试运行阶段,如果用户未留存有效的联系方式,也可能导致无法接收提醒。我们将根据用户反馈,持续优化消费提醒服务,不断完善触达渠道。
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